遊雅堂はベラジョンカジノのグループから、日本人向けに作られたオンラインカジノです。
日本人向けというだけあってサイトはしっかりと日本語に対応していますが、サポート体制や対応力はどうなのでしょうか。
この記事では、遊雅堂の日本語サポートの種類や対応時間、問い合わせ方法などについて解説しています。
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目次
遊雅堂の提供しているサポートの種類
遊雅堂が提供しているカスタマーサポートは以下の通りです。
- ライブチャット
- メール
- よくある質問
遊雅堂は海外企業が運営していますが、すべての問い合わせ方法が日本語に対応しているので、英語ができない方も安心してカスタマーサポートを利用することができます。
電話サポートが受けられるカジノはラッキーニッキーとウィニングキングスがあります。電話サポートがあった方が安心という方はこちらのカジノを選んでいきましょう。
関連：ラッキーニッキーのサポート問い合わせ方法と対応時間を解説！
関連：ウィニングキングスの日本語サポートの種類と対応時間を解説！
遊雅堂のサポート問い合わせ対応時間
| 問い合わせ方法 | 対応時間 |
|---|---|
| ライブチャット | 月-金：11:00～23:30 土-日：16:30～22:30 |
| メール | 24時間受付 |
| よくある質問 | 24時間常時サイト上で確認可能 |
遊雅堂のライブチャットは、平日は11時～23時半、土日は16時半～22時半までの間利用することができます。
深夜に利用できないのは少し残念ですね。
メールサポートは24時間受け付けていますが、返答の目安が72時間となっているため、急ぎの場合はライブチャットを使うようにしましょう。
よくある質問は24時間いつでもサイト上で確認することができます。
遊雅堂のサポート問い合わせ手順
それでは、実際に遊雅堂のサポートに問い合わせる手順を紹介します。
ライブチャットで問い合わせる方法
遊雅堂のライブチャットで問い合わせる方法は以下の通りです。
- STEP1遊雅堂を開く
- STEP2メニューを開く画面左上の【三】マークをクリックしメニューを開きます。
- STEP3【問い合わせ】をクリックメニューを少しスクロールし【問い合わせ】をクリックします。
- STEP4【チャットを開始する】をクリックよくある質問を下にスクロールし【ライブチャット】の【チャットを開始する】をクリックします。
- STEP5必要事項を入力し【チャットを開始する】をクリック名前、メールアドレス、質問内容を入力し、【チャットを開始する】をクリックするとチャットが繋がります。
メールアドレスの入力欄には登録しているアドレスを入力するという点に注意が必要です。
メールで問い合わせる方法
遊雅堂にメールで問い合わせる方法は以下の通りです。
- STEP1遊雅堂を開く
- STEP2メニューを開く画面左上の【三】マークをクリックしメニューを開きます。
- STEP3【問い合わせ】をクリックメニューを少しスクロールし【問い合わせ】をクリックします。
- STEP4【チャットを開始する】をクリックよくある質問を下にスクロールし【メール】の【メールを送る】をクリックします。
- STEP5必要事項を入力しメールを送る名前、メールアドレスを入力し問い合わせ内容の種類を選択、相談内容を入力し【メールを送る】をクリックします。
サイトが繋がらない場合や画像などを添付したい場合は下記のメールアドレス宛に送信しましょう。
- support-jp@yuugado.com
メールサポートにフォームから問い合わせる場合は登録しているメールアドレスを入力すること、直接【support-jp@yuugado.com】にメールを送信する際は登録しているメールアドレスから送信することを留意してください。
遊雅堂のサポートの質
優雅堂のサポートにメール送っても全然返答がないので
チャットで返答を得ようと待っていても30分経過しても繋がらず
チャットは終了しました。
引用：Twitter（シグP22○）
日本人向けでサポートも比較的連絡も早いです！
引用：Twitter（GUTS@オンラインカジノ狂）
遊雅堂は日本で人気ナンバーワンのベラジョンカジノの系列であるため、オープン直後より利用者が一気に増加したので
サポート人員が足りずチャットで待たされることが多かったようです。
最近は落ち着いたのかスタッフが増えたのか分かりませんが、待たされることは少ないように感じます。
オンカジ広場編集部でも数回問い合わせていますが、基本的に順番は1人待ちで5分後くらいに繋がることがほとんどです。
サポートの方は日本人スタッフがほとんどのため、日本語は安心ですし対応は丁寧な印象です。
遊雅堂のサポートまとめ
この記事では、遊雅堂のサポートについて解説しました。
内容をまとめると以下のようになります。
- チャットサポートは平日：11:00～23:30、土日：16:30～22:30の間で利用可能
- メールは24時間受け付けているが返答目安は72時間と時間がかかる
- よくある質問はカテゴリ別に整理されていて基本的なことは大体解決する
- サポートの評判は特別良いとは言えない
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